スタッフプロフィール

菅野 季子

Tokiko Sugano

2000年立教大学経済学部経済学科卒業。

新卒で住友海上火災保険(現 三井住友海上火災保険)入社、

その後ハートフォード生命、チューリッヒ保険等生損保あわせて保険業界に10年在籍。

 

データ分析、マーケティングリサーチ、プロモーション企画、営業戦略立案、商品企画等広範に経験。

04-08年にかけては、大手テレマーケティング会社において

大型官公庁コンタクトセンター構築・運営を担当

正社員、契約社員等を含む350名のトップとしてプロジェクトを運営

人員コスト管理、採用コストの大幅削減により高収益を確保

 

現在は、当社チーフアドバイザーとして、生産性管理のしくみづくり、

人材育成のしくみづくり、および業務設計・業務構築支援等を担当

業務実施の際のテーマは『見える化』と『しくみをお客様企業内に作ること』

2000年立教大学経済学部経済学科卒業。 新卒で住友海上火災保険(現 三井住友海上火災保険)入社、 その後ハートフォード生命、チューリッヒ保険等生損保あわせて保険業界に10年在籍。 データ分析、マーケティングリサーチ、プロモーション企画、営業戦略立案、商品企画等広範に経験。 04-08

篠田 晶

Akira Shinoda

1999年大手テレマーケティング会社入社、オペレーション部門に所属。 通信キャリア・通信販売会社・生命保険会社・銀行など広範にわたり、 カスタマーサービスコールセンターにおける業務構築及び運営管理に従事。 2005年~2007年にかけては、ITトータルソリューション会社に在籍し、 シス

1999年大手テレマーケティング会社入社、オペレーション部門に所属。

通信キャリア・通信販売会社・生命保険会社・銀行など広範にわたり、

カスタマーサービスコールセンターにおける業務構築及び運営管理に従事。

 

2005年~2007年にかけては、ITトータルソリューション会社に在籍し、

システム導入プロジェクトに参画。

 

課題整理と解決策立案及び対応など、複数のプロジェクト運用経験を活かし、

運営管理視点でのスキルを向上。

 

現在は、アドバイザーとして、業務設計・構築(業務の仕組みづくり)や、

運営管理支援(課題抽出及び解決策提案)などを担当。

 

仕事をするうえで心掛けていることは、「お客様企業に寄り添うこと」。

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