プロフィール

1978年

帝塚山大学教養学部卒業

1984年〜

・顧客接点窓口の基本的なノウハウを学びました。

株式会社ベルシステム24入社、営業企画に所属。

クレジットカード会社・保険会社等のカスタマーサポートコールセンター業務の構築・運営管理に携わる。

1987年〜

・人材の育成・管理に関する経験を深めました。

株式会社もしもしホットライン創業時

※2015年10月 商号変更 りらいあコミュニケーションズ株式会社 ※以下同社

同社に入社、オペレーション部長に就任。採用業務、教育業務、オペレーションマネジメント業務の立ち上げ・構築に携わる。

 

・教育プログラム開発構築、品質評価の制度化、採用基準策定、オペレーションマネージメントの実践などを主な業務とする。

1993〜1998年

・顧客接点窓口に関するフロントランナーとして活躍しました。

同社拡大時 企画営業推進部長に就任、新規営業開発を担当する。

その後、事業拡大に伴い再度、教育研修部長に就任し教育研修機能の拡大を図る。

 

・新規営業開発部隊の稼働・構築、教育トレーナーの増員・育成、教育業務の外販などを主な業務とする

営業推進部長に就任、新規営業開発業務に戻り金融業界を中心とした営業開発に携わる 日本版金融ビックバンに際し、

[顧客窓口の一元化]することによる効果を提案、売上拡大を果たす。

1999〜2008年

・顧客接点窓口が生み出す価値を全国に広げました。

取締役 就任

取締役常務執行役員 就任

同社地方拠点展開時 支店運営統括業務を担当。

地方拠点の営業力・運営力拡充を目的とし、エネルギー業界を中心とする営業を開発・推進する。

企業の地方進出が活発化する中で、支店機能の拡大強化を実現。

以降、担当役員として統括業務に携わる。

取締役常務執行役員 就任

取締役専務執行役員 就任

2002〜2008年

・顧客満足、人材育成の重要性を啓発しています。

英国政府主催の[英国CRMセミナー]にパネラーとして参画。

「日本企業の動向及びコンタクト センターの日本国内における最近の状況」をテーマに講演。

日本企業数社とともに英国へ視察団のコーディネーターとして参加する

財団法人日科技連「クオリティフォーラム」パネラーとして参画。

「顧客満足(CS)維持向上のしくみ」をテーマに講演する。

沖縄県[企業誘致シンポジウム]にパネラーとして参画。

企業人材の育成課題をテーマに講演、県下への人材育成機関の設置を提言する。

CSR・ダイバーシティプロジェクトを立ち上げ、 活動を推進。

業界誌「Contact Center  management」Vol32/2007年8月号(CCM総合研究所発行)に単独インタビュー記事掲載が掲載

清泉女子大学[企業セミナー]女子学生に向けて女性役員としての働きがいを講演する。

2009年〜

(株)ジェイ・ソルをスタート、新たなチャレンジを始めました。

創業より22年間勤務した株式会社もしもしホットラインを任期満了を機に退社 株式会社ジェイ・ソルを起業する。

株式会社 ジェイ・ソル © 2018 J-SOL,INC.