導入実績例

事例_1

CS力向上・販売品質向上を目的とした「運用のしくみ構築」「教育体系構築と研修実施」

 全国に販売店網を持つ小売業の企業様

業態

 ・各販売店のCS対応力の向上

 ・各販売店の販売力の見える化・育成支援のしくみ構築

 ・全国販売店の販売力向上の管理体制構築

成果

事例_2

社員業務品質向上を目的とした社内カレッジの企画・構築・実施

 BPO会社様

業態

 ・年間取組における社内カレッジ企画の実現

 ・研修講師のアサインと研修実施

 ・研修マニュアル作成と運用実施

成果

事例_3

センター運用力向上を目的とした課題分析・改善課題の具体化

 コールセンター機能を持つ企業様

業態

 ・運用生産力・品質力の数値化実現

 ・運用リソースの最適化実現

 ・CS力向上を目的とした研修体系構築と実施

 ・CS力向上を目的としたアセスメント手法構築

成果

事例_4

センターマネージメント力向上を目的とした課題分析・改善

 コールセンター機能を持つ企業様

業態

 ・センター長・センターマネージャー・SVに必要なスキル要件の明確化実現

 ・マネージメント力改善研修企画と実施

 ・センターマネージメント力向上実現

成果

事例_5

センター機能の内製化構築支援

 金融

業態

 ・センター運用体制・方法の構築

 ・センターマネージメント力の具体化と行動実現

成果

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